Voorwaarden SalonBereikbaar

SalonBereikbaar is een handelsnaam en dienst van AppjeOnline.

AppjeOnline is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93851391 en heeft btw-nummer NL005049068B51.

Deze voorwaarden gelden voor zakelijke klanten die SalonBereikbaar gebruiken.

Voor vragen kun je contact opnemen via info@appjeonline.nl.

SalonBereikbaar helpt salons bij het afhandelen van klantcontact via onder andere WhatsApp.

De assistent kan vragen beantwoorden, aanvullende informatie opvragen en klanten helpen bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.

SalonBereikbaar kan daarnaast gemiste oproepen automatisch opvolgen via WhatsApp.

Welke functies beschikbaar zijn hangt af van de gekozen inrichting, gekoppelde software en technische mogelijkheden.

Contact opnemen, de assistent uitproberen of een demonstratie gebruiken verplicht je nog nergens toe.

De overeenkomst start nadat we samen hebben afgesproken dat SalonBereikbaar voor jouw salon wordt ingericht en je akkoord hebt gegeven op de afgesproken tarieven en deze voorwaarden.

We spreken vooraf af welke functies, nummers, agenda's of andere systemen onderdeel zijn van de inrichting.

SalonBereikbaar wordt afgestemd op de salon. Hiervoor kunnen we informatie nodig hebben over onder andere diensten, medewerkers, openingstijden, behandeltijden, veelgestelde vragen, agenda's en bestaande werkwijzen.

De salon is verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van de informatie die zij aanlevert.

Wanneer gegevens of instellingen veranderen die invloed hebben op de werking van de assistent, moet de salon deze wijziging tijdig aan ons doorgeven.

SalonBereikbaar heeft geen vaste maandelijkse abonnementskosten, tenzij we daar afzonderlijk andere afspraken over maken.

Tijdens de huidige introductieperiode geldt een tarief van €1,99 exclusief btw per succesvol afgehandeld gesprek.

Het reguliere tarief bedraagt €2,49 exclusief btw per succesvol afgehandeld gesprek.

Persoonlijke inrichting is tijdens de introductieperiode tijdelijk gratis. Het reguliere tarief voor persoonlijke inrichting bedraagt €149 exclusief btw eenmalig.

De prijs die bij de start van de overeenkomst met jou is afgesproken is leidend.

Wanneer een introductietarief eindigt of een tarief verandert, informeren we je voordat het nieuwe tarief op toekomstig gebruik van toepassing wordt.

Een gesprek telt als afgehandeld wanneer SalonBereikbaar de klant zelfstandig helpt met de betreffende klantvraag of afspraak zonder dat de salon of een medewerker het gesprek hoeft over te nemen.

Een afgehandeld gesprek wordt één keer gerekend, ongeacht hoeveel afzonderlijke WhatsApp-berichten binnen dat gesprek nodig zijn.

Wanneer het gesprek wordt overgedragen aan jou of je team omdat de assistent er niet zelfstandig uitkomt, telt dat gesprek niet als afgehandeld gesprek.

Wanneer meerdere losse klantvragen op verschillende momenten als afzonderlijke gesprekken worden behandeld, kunnen deze afzonderlijk meetellen.

Bij een hoger aantal afgehandelde gesprekken kunnen we een voordeliger volumetarief aanbieden.

Een volumetarief geldt alleen wanneer dit vooraf of tijdens het gebruik met de salon is afgesproken of automatisch onderdeel is van de op dat moment geldende tariefstructuur.

We factureren het gebruik in beginsel maandelijks achteraf op basis van het aantal afgehandelde gesprekken in de betreffende periode.

Betaling vindt bij voorkeur plaats via SEPA-incasso.

Door een SEPA-mandaat af te geven geef je AppjeOnline toestemming om verschuldigde bedragen volgens de afgesproken facturatie van je rekening te incasseren.

Tenzij anders afgesproken geldt een betalingstermijn van 14 dagen.

Wanneer een incasso mislukt of een factuur niet tijdig wordt betaald, kunnen we je vragen het openstaande bedrag alsnog te voldoen.

Als betaling na een herinnering uitblijft, kunnen we SalonBereikbaar tijdelijk pauzeren totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.

SalonBereikbaar heeft standaard geen vaste maandelijkse abonnementsduur of langlopend contract.

Je kunt op ieder moment aangeven dat je wilt stoppen.

Na je opzegging schakelen we de dienst zo snel mogelijk uit. Er begint geen nieuwe vaste betaalperiode.

Gesprekken en ander gebruik die tot het moment van uitschakelen al zijn afgehandeld, worden nog wel gefactureerd.

Wanneer voor een specifieke koppeling, pilot of aanvullende dienst andere afspraken zijn gemaakt, gelden die aanvullende afspraken.

Het uitgangspunt is dat salons hun bestaande agenda of salonsoftware kunnen blijven gebruiken wanneer daarvoor een geschikte technische koppeling beschikbaar is.

Welke functies mogelijk zijn hangt af van de API, technische mogelijkheden, voorwaarden en beschikbaarheid van de betreffende softwareleverancier.

Daardoor kunnen functies per agendasysteem verschillen.

Wanneer een bestaande agenda niet geschikt kan worden gekoppeld, kunnen we samen kijken naar een andere technische oplossing of een agenda die SalonBereikbaar kan gebruiken.

We garanderen niet dat iedere agenda of softwareleverancier kan worden gekoppeld.

SalonBereikbaar maakt gebruik van externe diensten zoals WhatsApp, telefonieproviders, AI-dienstverleners, hosting en agenda- of salonsoftware.

De werking van SalonBereikbaar kan daardoor mede afhankelijk zijn van deze externe partijen.

Wij hebben geen controle over wijzigingen, storingen, API-beperkingen, prijswijzigingen of beëindiging van diensten door externe leveranciers.

Wanneer een externe wijziging gevolgen heeft voor SalonBereikbaar, proberen we waar redelijk mogelijk een passende oplossing te vinden.

Voor WhatsApp-functionaliteit kan het nodig zijn om het WhatsApp-nummer van de salon technisch te koppelen aan SalonBereikbaar en externe WhatsApp-dienstverleners.

Voor het automatisch opvolgen van gemiste oproepen kunnen instellingen voor doorschakelen, telefonie of andere technische voorzieningen nodig zijn.

De salon blijft verantwoordelijk voor het gebruik van haar telefoonnummer en WhatsApp-account en voor het naleven van voorwaarden die externe platformen aan dat gebruik stellen.

SalonBereikbaar maakt gebruik van automatisering en kunstmatige intelligentie. Hoewel we de assistent zorgvuldig inrichten en testen, kan een geautomatiseerd systeem fouten maken of een klantvraag anders begrijpen dan bedoeld.

De assistent is daarom zo ingericht dat een gesprek waar nodig kan worden overgedragen aan een persoon.

SalonBereikbaar geeft geen garantie dat ieder gesprek zelfstandig wordt afgehandeld of dat iedere klant uiteindelijk een afspraak maakt.

De telefonische assistent van SalonBereikbaar bevindt zich momenteel in beta.

Beta-functionaliteit kan tijdens de testperiode worden aangepast, beperkt, tijdelijk uitgeschakeld of beëindigd.

De kwaliteit en beschikbaarheid van beta-functionaliteit kunnen afwijken van functies die algemeen beschikbaar zijn.

Wanneer aan beta-functionaliteit afzonderlijke kosten of voorwaarden zijn verbonden, spreken we die vooraf met je af.

We doen ons best om SalonBereikbaar betrouwbaar en goed bereikbaar te houden.

We kunnen echter geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid garanderen.

Er kunnen storingen of onderbrekingen ontstaan bij onder andere WhatsApp, telefonie, hosting, AI-dienstverleners, internetverbindingen en gekoppelde agenda- of salonsoftware.

Tenzij afzonderlijk schriftelijk afgesproken geldt er geen specifieke uptime- of serviceniveaugarantie.

De salon blijft verantwoordelijk voor haar eigen dienstverlening, agenda, prijzen, medewerkers, beschikbaarheid en afspraken met klanten.

De salon zorgt ervoor dat de informatie en instellingen waarop SalonBereikbaar werkt juist en actueel zijn.

De salon controleert bij ingebruikname of de afgesproken inrichting en belangrijkste klantflows correct werken.

SalonBereikbaar mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige communicatie, spam, misleiding of andere toepassingen die in strijd zijn met wetgeving of de voorwaarden van gebruikte platformen.

We doen ons best om SalonBereikbaar zorgvuldig en betrouwbaar te leveren, maar kunnen niet garanderen dat de assistent altijd foutloos werkt.

AppjeOnline is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste afspraken of schade die ontstaat door storingen of wijzigingen bij externe diensten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Voor zover AppjeOnline aansprakelijk is voor directe schade, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de betreffende salon in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan SalonBereikbaar heeft betaald, met een maximum van €1.000 per gebeurtenis.

Deze beperking geldt niet wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van AppjeOnline.

Bij het gebruik van SalonBereikbaar worden persoonsgegevens verwerkt.

Wanneer SalonBereikbaar klantgegevens namens een salon verwerkt, is de salon doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt AppjeOnline deze gegevens namens de salon.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring.

SalonBereikbaar wordt actief verder ontwikkeld. We kunnen functies aanpassen, verbeteren, toevoegen of verwijderen.

Wanneer een belangrijke wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de afgesproken dienstverlening, informeren we je daar waar redelijk mogelijk vooraf over.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer SalonBereikbaar, onze tarieven, gebruikte techniek of toepasselijke regelgeving verandert.

Bij belangrijke wijzigingen die bestaande klanten raken informeren we hen voordat de nieuwe voorwaarden van toepassing worden.

De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Heb je vragen over SalonBereikbaar, een factuur of deze voorwaarden? Neem dan contact op via info@appjeonline.nl.

AppjeOnline · KvK 93851391 · btw NL005049068B51